MAMUJU, Media Central News – Direktur Utama PDAM Tirta Manakarra Mamuju, Jauhariah Andi Syafruddin, menegaskan komitmennya untuk memaksimalkan pelayanan prima bagi lebih dari 22.000 pelanggan aktif di wilayah Mamuju. Hal itu diungkapkan saat ditemui wartawan Media Central News di ruang kerjanya pada Senin, 15 September 2025.
Sejak resmi dilantik oleh Bupati Mamuju pada 23 Agustus 2025 untuk masa jabatan 2025–2030, Jauhariah langsung melakukan berbagai langkah strategis demi meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Perbaikan dan Pemeliharaan Alat Ukur AirPDAM memastikan seluruh alat ukur (water meter) pelanggan berfungsi normal sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP), agar tagihan sesuai volume air yang digunakan.
- Digitalisasi Sistem PembayaranPelanggan kini lebih mudah membayar tagihan air melalui berbagai kanal digital, seperti ATM, BRIVA, akun bank, aplikasi GRIS BTN, serta gerai retail seperti Alfamidi dan Alfamart.
- Respons Cepat atas Aduan PelangganRata-rata terdapat 10 aduan per hari yang langsung ditangani oleh tim teknis siaga di 6 wilayah. Bahkan, Dirut kerap turun langsung ke lapangan untuk ikut menangani perbaikan pipa atau gangguan lainnya.
- Pemeliharaan InfrastrukturPemantauan dan pemeliharaan rutin terhadap pipa dan sumur bor dilakukan untuk menjamin ketersediaan air bersih sesuai kebutuhan pelanggan.
- Ekspansi Jaringan PelangganPDAM juga tengah mendorong penambahan jaringan layanan melalui kerja sama intensif dengan Pemerintah Daerah, khususnya dalam pengadaan sumur bor baru.
Langkah-langkah tersebut merupakan bagian dari komitmen Jauhariah untuk menjadikan PDAM Tirta Manakarra sebagai perusahaan pelayanan publik yang efisien, profesional, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat Mamuju.
“Sebagai produsen air bersih, kami punya tanggung jawab besar terhadap pelanggan. Maka pelayanan prima bukan hanya target, tapi keharusan,” tegas Jauhariah.
Dirut PDAM optimistis, dengan pendekatan berbasis digitalisasi, respons cepat, dan kerja sama lintas sektor, PDAM Tirta Manakarra dapat terus meningkatkan kualitas layanan dan menjangkau lebih banyak warga Mamuju dalam lima tahun ke depan. (**)
Laporan: Abd. Rahman As’ad
